Refund policy

Return & Refund Policy - English

Excerpt from the general terms and conditions:
Right of withdrawal from consumer contracts

BEGIN CANCELLATION POLICY
1. Right of withdrawal (General / eCommerce)
You have the right to cancel this contract within fourteen days without giving any reasons.
The cancellation period is fourteen days from the day on which you or a third party named by you who is not the carrier took possession of the goods. In order to exercise your right of withdrawal, you must contact us

TIKI Retail GmbH
Knüllgasse 21,
24217 Schönberg
Germany
Email: service@somwr.com,
https://shop.somwr.com/,

inform you of your decision to revoke this contract by means of a clear statement (e.g. a letter sent by post, fax or email). You can use the attached sample cancellation form, although this is not mandatory.

Sample cancellation form
(If you want to cancel the contract, please fill out this form and send it back.)

To TIKI Retail GmbH
Knüllgasse 21,
24217 Schönberg
Germany

• – I/we (*) hereby revoke the contract concluded by me/us (*) for the purchase of the following goods (*)/the provision of the following service (*)
• – Ordered on (*)/received on (*)
• – Name of the consumer(s)
• – Address of the consumer(s)
• – Signature of the consumer(s) (only for paper notification)
• - Date

(*) Delete what is not applicable.

In order to meet the cancellation period, it is sufficient that you send the notification of your exercise of the right of cancellation before the cancellation of 14 days period expires.

2. Consequences of revocation:

If you cancel this contract, we will refund to you all payments received from you, including delivery costs (except for any additional costs arising from you choosing a method of delivery other than the low-cost standard delivery offered by us have to pay back immediately and at the latest within fourteen days from the day on which we received notification of your cancellation of this contract.

For this repayment we use the same payment method that you used for the original transaction, unless something different was expressly agreed with you; under no circumstances will you be charged any fees as a result of this repayment.

We may refuse repayment until we have received the goods back or until you have provided evidence that you have sent the goods back, whichever is the earlier.

You must return or hand over the goods to us immediately and in any case no later than fourteen days from the day on which you inform us of your cancellation of this contract. The deadline is met if you send the goods before the fourteen day period has expired.

You bear the direct costs of returning the goods.

You are only liable for any diminished value of the goods resulting from the handling other than what is necessary to establish the nature, characteristics and functionality of the goods.

If you would like to withdraw from the contract, you can use this form to declare your withdrawal.

END CANCELLATION POLICY

1. Obligation to return shipping costs in the event of a cancellation

You have to bear the costs for the return

2. There is no right of withdrawal in accordance with Section 312g of the German Civil Code (BGB).

• Contracts for the delivery of goods that are not prefabricated and for the production of which an individual selection or determination by the consumer is decisive or which are clearly tailored to the personal needs of the consumer,
• Contracts for the delivery of goods that can spoil quickly or whose expiry date would quickly be exceeded,
• Contracts for the delivery of sealed goods that are not suitable for return for health or hygiene reasons if their seal has been removed after delivery,
• Contracts for the delivery of goods if, due to their nature, they were inseparably mixed with other goods after delivery,
• Contracts for the delivery of audio or video recordings or computer software in a sealed package if the seal has been removed after delivery,
• Contracts for the delivery of newspapers, magazines or magazines with the exception of subscription contracts, for the provision of services in the areas of accommodation for purposes other than residential purposes, transport of goods, motor vehicle rental, supply of food and beverages and the provision of other services related to leisure activities, if the contract provides for a specific date or period for the provision, it unless these are contracts for travel services within the meaning of Section 651a BGB, if these were concluded outside of business premises, unless the oral negotiations on which the conclusion of the contract is based were carried out on the consumer's previous order,
• Contracts where the consumer has expressly requested the entrepreneur to visit him in order to carry out urgent repair or maintenance work; this does not apply to other services that the consumer has not expressly requested, or to goods delivered during the visit that are not necessarily required as spare parts for maintenance or repair, unless the parties have expressly agreed otherwise.

3. To make returns easier for you, we have set up a returns service for you

Contact us directly at service@somwr.com

4. Warranty

If the customer is a consumer, the statutory provisions apply - subject to the liability agreement in accordance with Section 12 (Sections 434 ff., 474 ff. BGB).

If a product is already defective upon delivery (warranty case), SOMWR will initially replace it with an equivalent product at its own expense or have it professionally repaired (at the customer's discretion) (Section 439 Para. 1 BGB). SOMWR can refuse the type of supplementary performance chosen by the customer, without prejudice to Section 275 Paragraphs 2 and 3 of the German Civil Code (BGB), if it is only possible with disproportionate costs.

In particular, the value of the item in a defect-free condition, the significance of the defect and the question of whether another type of supplementary performance could be used without significant disadvantages for the customer must be taken into account. In this case, the customer's claim is limited to the other type of supplementary performance; The seller's right to refuse this under the conditions of sentence 1 remains unaffected (Section 439 Para. 4 BGB). If the legal requirements are met, the purchaser has - subject to the limitation of liability according to § 12 - the further rights according to § 437 No. 1-3 BGB.

Both in the case of a justified request for repairs and in the case of a justified request for a replacement, the purchaser is obliged to send the defective product to the specified return address (§ 9.1) at SOMWR's expense - if possible, stating the order number.

If the product inspection reveals that the complaint is obviously unfounded, the customer is obliged to reimburse SOMWR for expenses in the amount of a flat rate of €40.00; Both contracting parties are free to provide evidence of lower or higher expenditure in individual cases. In relation to consumers, the burden of proof regulation in Section 476 of the German Civil Code (BGB) remains unaffected. If there is actually a warranty claim, SOMWR will reimburse the customer for the shipping costs incurred immediately after the supplementary performance has been carried out (Section 439 Para. 2 BGB).

If the customer sends the goods in to receive a replacement product, the return of the defective product is based on the following conditions: If the customer, as an entrepreneur, was able to use the goods in a defect-free condition between delivery and return, he has the value of the benefits he has derived to be reimbursed (Section 439 Para. 5 BGB). For each month of use, a flat-rate usage fee of 4% of the purchase price of the replaced goods is due; The purchaser remains free to provide proof of a lower compensation for use.

Withdrawal is only possible in the case of a not insignificant defect (Section 323 Para. 5 BGB); Claims for damages exist - even for consumers - only in accordance with Section 13 (Section 475 Paragraph 3 BGB).

In addition, there may also be claims against the manufacturer for products delivered within the Federal Republic of Germany within the framework of a (contractual) guarantee promise granted by the manufacturer, which are based on the corresponding guarantee conditions. SOMWR is not responsible for manufacturers’ warranty promises.

5. Limitation period

The legal warranty for the claims against you as a consumer specified in Section 437 of the German Civil Code (BGB) ends two years from the transfer of risk for new items and 1 year from the transfer of risk for used items. If you are an entrepreneur, there is also a warranty period of one year from the transfer of risk for new items. The above restrictions do not cover liability for damages resulting from injury to life, body or health that are based on a negligent breach of duty by us or an intentional or negligent breach of duty by one of our legal representatives or vicarious agents, or liability for other damages, which is based on a grossly negligent breach of duty by us or on an intentional or grossly negligent breach of duty by one of our legal representatives or vicarious agents; Liability for pre-contractual negligence (c.i.c.) or under the Product Liability Act also remains unaffected.

If the customer is a consumer, the limitation period begins with receipt of the goods; for entrepreneurs, it begins with the goods being made available or handed over to the shipping company. The limitation period according to § 12.1 will not be extended by any guarantee provided by the manufacturer.

Return & Refund Policy - Germany

Auszug der Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

Widerrufsrecht bei Verbraucherverträge

BEGINN WIDERRUFSBELEHRUNG

1. Widerrufsrecht (Allgemein / eCommerce)

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben bzw. hat. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns, die

TIKI Retail GmbH
Knüllgasse 21,
24217 Schönberg
Germany
Email: service@somwr.com,
https://shop.somwr.com/,

mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An TIKI Retail GmbH
Knüllgasse 21,
24217 Schönberg
Deutschland

– Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
– Bestellt am (*)/erhalten am (*)
– Name des/der Verbraucher(s)
– Anschrift des/der Verbraucher(s)
– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
– Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

2. Widerrufsfolgen:

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstige Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurück zu zahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrages bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrages unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit Ihnen zurückzuführen ist.
Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie dieses Formular benutzen, um Ihren Widerruf zu erklären.

ENDE WIDERRUFSBELEHRUNG
1 Rücksendekostenverpflichtung bei einem Widerruf
Sie haben die Kosten für die Rücksendung zu tragen.
2 Ein Widerrufsrecht besteht nicht gem. § 312g BGB u.a. nicht für
Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind,

Verträge zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde,

Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,

Verträge zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung auf Grund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden,

Verträge zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,

Verträge zur Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten mit Ausnahme von Abonnement-Verträgen,

zur Erbringung von Dienstleistungen in den Bereichen Beherbergung zu anderen Zwecken als zu Wohnzwecken, Beförderung von Waren, Kraftfahrzeugvermietung, Lieferung von Speisen und Getränken sowie zur Erbringung weiterer Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, wenn der Vertrag für die Erbringung einen spezifischen Termin oder Zeitraum vorsieht, es sei denn, es handelt sich um Verträge über Reisedienstleistungen i.S.d. § 651a BGB, wenn diese außerhalb von Geschäftsräumen geschlossen worden sind, es sei denn, die mündlichen Verhandlungen, auf denen der Vertragsschluss beruht, sind auf vorhergehende Bestellung des Verbrauchers geführt worden,

Verträge, bei denen der Verbraucher den Unternehmer ausdrücklich aufgefordert hat, ihn aufzusuchen, um dringende Reparatur- oder Instandhaltungsarbeiten vorzunehmen; dies gilt nicht hinsichtlich weiterer Dienstleistungen, die der Verbraucher nicht ausdrücklich verlangt hat, oder hinsichtlich solcher bei dem Besuch gelieferter Waren, die bei der Instandhaltung oder Reparatur nicht unbedingt als Ersatzteile benötigt werden, es sei denn, die Parteien haben etwas anderes ausdrücklich vereinbart.

3. Sofern der Besteller Verbraucher ist, gelten - vorbehaltlich der Haftungsvereinbarung nach § 12 - die gesetzlichen Bestimmungen (§§ 434 ff., 474 ff. BGB).

Ein bei Lieferung bereits fehlerhaftes Produkt (Gewährleistungsfall) wird SOMWR zunächst auf eigene Kosten durch ein gleichwertiges Produkt ersetzen oder fachgerecht reparieren lassen (nach Wahl des Kunden) (§ 439 Abs.1 BGB). SOMWR kann die vom Besteller gewählte Art der Nacherfüllung unbeschadet des § 275 Abs. 2 und 3 BGB verweigern, wenn sie nur mit unverhältnismäßigen Kosten möglich ist. Dabei sind insbesondere der Wert der Sache in mangelfreiem Zustand, die Bedeutung des Mangels und die Frage zu berücksichtigen, ob auf die andere Art der Nacherfüllung ohne erhebliche Nachteile für den Besteller zurückgegriffen werden könnte. Der Anspruch des Bestellers beschränkt sich in diesem Fall auf die andere Art der Nacherfüllung; das Recht des Verkäufers, auch diese unter den Voraussetzungen des Satzes 1 zu verweigern, bleibt unberührt (§ 439 Abs.4 BGB). Bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen hat der Besteller - vorbehaltlich der Haftungsbeschränkung nach § 12 – die weitergehenden Rechte nach § 437 Nr. 1-3 BGB.

Sowohl für den Fall des berechtigten Reparaturersuchens als auch für den Fall des berechtigten Ersatzersuchens ist der Besteller verpflichtet, das mangelhafte Produkt auf Kosten von SOMWR an die angegebene Rücksendeadresse (§ 9.1) - möglichst unter Angabe der Auftragsnummer - einzusenden.

Sollte sich bei der Produktuntersuchung herausstellen, dass es sich um eine offensichtlich unbegründete Mängelrüge handelt, ist der Besteller SOMWR zur Aufwandsentschädigung in Höhe eines Pauschalbetrages von 40,00 € verpflichtet; beiden Vertragsparteien bleibt der Nachweis eines geringeren oder höheren Aufwands im Einzelfall unbenommen. Gegenüber Verbrauchern bleibt die Beweislastregelung des § 476 BGB unberührt. Sollte tatsächlich ein Gewährleistungsfall vorliegen, wird SOMWR dem Kunden die verauslagten Versendungskosten umgehend nach Durchführung der Nacherfüllung erstatten (§ 439 Abs.2 BGB).

Sendet der Besteller die Ware ein, um ein Austauschprodukt zu bekommen, richtet sich die Rückgewähr des mangelhaften Produktes nach folgender Maßgabe: Sofern der Besteller als Unternehmer die Ware zwischen Lieferung und Rücksendung in mangelfreiem Zustand benutzen konnte, hat er den Wert der von ihm gezogenen Nutzungen zu erstatten (§ 439 Abs.5 BGB). Je angebrochenen Monat Nutzungszeit wird ein pauschales Nutzungsentgelt in Höhe von 4 % des Kaufpreises der ersetzten Ware fällig; dem Besteller bleibt der Nachweis einer niedrigeren Nutzungsentschädigung unbenommen.

Der Rücktritt ist nur im Fall eines nicht unerheblichen Mangels möglich (§ 323 Abs.5 BGB); Schadensersatzansprüche bestehen – auch für Verbraucher - nur nach Maßgabe des § 13 (§ 475 Abs.3 BGB).

Darüber hinaus können für innerhalb der Bundesrepublik Deutschland gelieferte Produkte auch Ansprüche gegen den Hersteller im Rahmen einer von diesem eingeräumten (vertraglichen) Garantiezusage bestehen, die sich nach den entsprechenden Garantiebedingungen richten. SOMWR ist für die Garantieversprechen der Hersteller nicht verantwortlich.

4. Verjährungsfrist
Die gesetzliche Gewährleistung der in § 437 BGB bezeichneten Ansprüche gegenüber Ihnen als Verbrauchern endet bei neuen Sachen zwei Jahre ab Gefahrenübergang und bei gebrauchten Sachen 1 Jahr ab Gefahrenübergang. Sind Sie Unternehmer besteht auch für neue Sachen eine Gewährleistungsfrist von einem Jahr ab Gefahrenübergang. Von den vorstehenden Beschränkungen nicht erfasst ist die Haftung für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer fahrlässigen Pflichtverletzung von uns oder einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung eines unseres gesetzlichen Vertreters oder Erfüllungsgehilfen beruhen oder die Haftung für sonstige Schäden, die auf einer grob fahrlässigen Pflichtverletzung durch uns oder auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung eines unseres gesetzlichen Vertreters oder Erfüllungsgehilfen beruhen; ebenfalls unberührt bleibt eine Haftung für vorvertragliches Verschuldens (c.i.c.) oder nach dem Produkthaftungsgesetz.

Sofern der Besteller Verbraucher ist, beginnt die Verjährungsfrist mit dem Erhalt der Ware, bei Unternehmern mit Warenbereitstellung bzw. Übergabe an die Spedition zu laufen. Durch eine gegebenenfalls vom Hersteller eingeräumte Garantie wird die Verjährungsfrist nach § 12.1 nicht verlängert.